Bem-vindo à nossa Política de Logística e Segurança. Para garantir a total transparência, a proteção dos seus dados e a melhor experiência de compra, detalhamos abaixo como funcionam nossos prazos de produção, despacho e nossos protocolos de segurança contra fraudes online.
Para a segurança do próprio comprador e prevenção de fraudes em compras online, adotamos um protocolo rigoroso de auditoria interna aplicável a todos os pedidos realizados em nosso site:
Após a confirmação do pagamento pelo sistema, nossa equipe de suporte entrará em contato obrigatoriamente através do WhatsApp (47) 99663-3030 ou pelo e-mail [email protected].
O objetivo deste contato é realizar a confirmação de dados cadastrais essenciais do titular do pedido e garantir a legitimidade da compra.
⚠️ ATENÇÃO: O envio de qualquer mercadoria só será realizado após a conclusão e sucesso desta confirmação de dados. O prazo de postagem e despacho do produto começa a contar somente após esta etapa de segurança estar concluída.
Por trabalharmos com produtos personalizados e estruturas metálicas, o nosso tempo de postagem varia de acordo com o modelo e a customização escolhida:
Modelos em Medidas Prontas (Cores Padrão - Branco ou Preto): O prazo de despacho é de até 7 dias úteis após a validação dos dados.
Modelos Sob Medida ou Artesanais: O prazo de despacho é de até 15 dias úteis após a validação dos dados.
Modelos em Cores Especiais: O prazo de despacho pode levar até 20 dias úteis após a validação dos dados.
Por se tratarem de produtos de alta tecnologia que frequentemente demandam especificações técnicas e logísticas variadas, os prazos seguem os critérios abaixo:
Produtos em Estoque Próprio: O despacho ocorre em até 48 horas úteis após a validação dos dados de segurança.
Produtos de Fabricantes Parceiros (Estoque Descentralizado): Modelos mantidos em centros de distribuição parceiros podem levar até 10 dias úteis para serem despachados de nosso centro de distribuição ou do ponto de origem.
Modelos com Personalização Técnica: Caso o modelo exija alguma customização de fábrica, nossa equipe informará o prazo exato estimado pelo fabricante no momento do contato de validação via WhatsApp.
💡 Nota sobre o Prazo Total: O prazo total para a chegada do produto no seu endereço é sempre a soma do Prazo de Despacho (conforme as tabelas acima) + o Prazo de Transporte (estipulado pelos Correios ou transportadora parceira na hora do fechamento da compra).
Recebimento por Terceiros: As empresas de transporte estão expressamente autorizadas a realizar a entrega a terceiros que se encontrem no endereço indicado pelo comprador, tais como porteiros, zeladores, secretárias, recepcionistas ou familiares, mediante identificação e assinatura do comprovante de recebimento.
Tentativas de Entrega: As transportadoras realizam até 3 (três) tentativas de entrega. Caso não haja ninguém para receber a mercadoria em nenhuma delas, o produto retornará ao nosso centro de distribuição.
Custos de Reenvio: Caso a mercadoria retorne à nossa fábrica devido à ausência prolongada do destinatário, recusa injustificada ou por erros e inconsistências no preenchimento do endereço por parte do cliente, o custo do novo frete para reenvio será de responsabilidade integral do comprador.
Sendo produtos de acabamento refinado e eletroeletrônicos, orientamos inspecionar a embalagem no ato da entrega. Recuse o recebimento imediatamente e entre em contato conosco caso note:
Embalagem aberta, violada, rasgada ou gravemente amassada;
Produto com sinais de avaria pelo transporte;
Produto em desacordo com o pedido realizado.
Se você notar qualquer avaria ou defeito após abrir a embalagem, você terá o prazo legal de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento para nos notificar através dos nossos canais oficiais de atendimento, enviando fotos e vídeos do produto e da caixa para que possamos acionar o seguro do transporte e providenciar a substituição sem custos.
Precisa de ajuda? Fale com a gente
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